お客様満足度のヒアリング項目 フープスプラス

[F］	機能性（functionality） 特徴セット、能力、一般性、セキュリティ
［U］	使いやすさ（usability） 人的要因、美的感覚、一貫性、ドキュメンテーション
［R］	信頼性（reliability） 故障と周期の重要性、復旧のしやすさ、予測性、正確性、故障の平均時間
［P］	性能（performance） スピード、効率、リソースの消費、スループット、応答時間
［S］	保守性（supportability） テストのしやすさ、拡張性、適用性、保守性、構成のしやすさ、サービスしやすさ、導入のしやすさ、ローカライズしやすさ
［+］	プロジェクト上の制約（plus constraints）

 

基本的にはこのFURPSチェックすることが一般的である。お客様満足度の項目として知っておくといいです。

来年度は、Supportabilityも項目に追加したいと思います。